Wie können wir Ihnen helfen?
Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
Im Auslieferungszustand verfügt Ihre Bridge möglicherweise über eine ältere Firmware-Version ohne Unterstützung für WPA3. In diesem Fall verbinden Sie Ihre Bridge bitte zuerst mit WPA2-Sicherheit. Wenn Ihr WiFi-Router so konfiguriert ist, dass er nur WPA3 zulässt, müssen Sie ihn vorübergehend so konfigurieren, dass er WPA2-Verbindungen zulässt: Wählen Sie in den Einstellungen Ihres Routers „WPA2 Personal“ oder „WPA2/WPA3 Personal“, und wenn Sie eine Einstellung „PMF aktivieren“ sehen, deaktivieren Sie diese oder setzen Sie sie auf optional. Ihr Router wird neu starten, um die Änderungen zu übernehmen. Verbinden Sie dann Ihre Bridge mit Ihrem Konto gemäß den Anweisungen in der Innr-App.
Nachdem Sie die Bridge auf diese Weise verbunden haben, wird sie ihre Firmware automatisch auf die neueste Version aktualisieren. Dies dauert einige Minuten. Wenn das Upgrade der Bridge abgeschlossen ist, wird sie neu gestartet. Die LEDs an der Bridge werden sich ausschalten und dann nacheinander wieder einschalten. Wenn alle drei LEDs leuchten, ist die Bridge neu gestartet und hat die Verbindung zu Ihrem Router wiederhergestellt. Wenn Sie die Konfiguration Ihres Routers geändert haben, um WPA2 zuzulassen, sollten Sie diese nun wieder so ändern, dass nur WPA3 zugelassen wird. Ihr Router wird erneut neu starten, und die Innr Bridge wird sich dann automatisch wieder verbinden.
Sie können in der Innr-App und in den Einstellungen Ihres Routers überprüfen, ob Ihre Bridge jetzt mit WPA3-Sicherheit verbunden ist.
Weitere Informationen finden Sie hier:
Installationsanleitung Innr Bridge BG 220 - EN
Auf einigen Android-Geräten wird die Innr App möglicherweise nicht im Google Play Store angezeigt. Wenn Sie die App nicht direkt von Google Play herunterladen können, können Sie sie manuell installieren, indem Sie die offizielle Innr APK-Datei von unserer Website herunterladen.
Sie ist sicher, geschützt und identisch mit der Version, die im Play Store verfügbar ist.
Laden Sie die Android APK hier
Innr arbeitet mit allen großen Anbietern wie Alexa (Echo-Geräte mit Zigbee-Radio), Philips Hue*, SmartThings und Homey zusammen. Wir testen unsere Produkte mit diesen Hubs und können auch Support leisten.
Für andere Hubs/Systeme (zum Beispiel: Conbee / Conbee II oder andere Zigbee USB-Sticks in Kombination mit deCONZ, Home Assistant, Domoticz, Homebridge, zigbee2mqtt und/oder Hubitat) können wir keinen Support leisten. Alle Innr Produkte sind entweder ZLL (Zigbee Light Link) oder Zigbee 3.0 konform. Das bedeutet, dass sie mit anderen Hubs funktionieren sollten, die ZLL (Zigbee Light Link) oder Zigbee 3.0 konform sind. Sollten Sie Probleme beim Verbinden oder Steuern Ihrer Innr-Geräte mit einem dieser Hubs/Systeme haben, wenden Sie sich bitte an den Hersteller des Hubs/Systems oder versuchen Sie, online eine Lösung zu finden.
*Funktioniert nicht mit Apple Homekit, Hue Entertainment, Hue Secure.
Das Konto auf der Webseite und das Konto in der Innr App sind zwei verschiedene Konten. Bitte erstellen Sie ein neues Konto in der Innr App.
Wir haben Videos für unsere Produkte zurückgesetzt:
ZigbeeDeckenleuchtenLeuchtenSmarte SteckerAußenbeleuchtung
Hinweis: Wenn Sie eine AE 262, AE 264, AE 272 T, BB 262, RB 243, RB 247 T, RB 262, RB 267 oder RB 272 T Lampe besitzen, klicken Sie bitte hier für die Reset-Anleitung.
Wenn Sie eine Leuchte ohne QR-Code an der Seite haben oder einen QR-Code sehen, Ihre Kamera ihn aber nicht scannen kann, können Sie die Leuchte manuell zur Innr App hinzufügen:
Öffnen Sie die Innr App, drücken Sie das „+“ in der oberen rechten Ecke und wählen Sie „Gerät hinzufügen“.
Drücken Sie in dem Bildschirm mit dem Scanner auf „Ich kann nicht scannen“.
Wählen Sie im nächsten Bildschirm „Zigbee Light“ und drücken Sie „Nächster Schritt“.
Sobald der Timer gestartet ist, schalten Sie die Lampen ein oder schalten Sie sie aus und wieder ein, falls die Leuchte bereits eingeschaltet war. Dies ist die umgekehrte Reihenfolge dessen, was die App anzeigt.
Warten Sie, bis die Leuchte in den nächsten 120 Sekunden gefunden wird. Die Leuchte blinkt einmal, wenn sie gefunden und verbunden wurde.
Anschließend sehen Sie ein grünes Häkchen und „Gerät hinzugefügt“. Darunter haben Sie die Möglichkeit, den Namen der Leuchte zu ändern und sie dem richtigen Raum zuzuweisen.
Sie haben die Wahl, die Leuchte zu Routinen und Automationen hinzuzufügen. Sie können dies sofort tun oder später hinzufügen.
Drücken Sie auf „Fertig“, um die Einrichtung abzuschließen, oder auf „Weitere Geräte hinzufügen“, um weitere Geräte hinzuzufügen.
Wenn Innr-Leuchten mit einem Zigbee-System gekoppelt sind, werden sie Teil des Zigbee-Mesh-Netzwerks, das direkt mit der Bridge oder einer anderen Leuchte in diesem Netzwerk verbunden ist. Das bedeutet, dass sie nicht in der Nähe der Bridge sein müssen; eine andere Zigbee-Leuchte oder -Steckdose kann als Zigbee „Signalverstärker“ fungieren. Um die Reichweite Ihres Zigbee-Systems zu erweitern, platzieren Sie die Zigbee-Produkte in Ihrem Haus in einem Abstand von nicht mehr als 10 Metern. Im Freien stößt das Zigbee-Signal auf weniger Hindernisse, so dass die Reichweite viel weiter, bis zu 30 Meter, reicht.
Nachfolgend finden Sie unsere Tipps & Tricks zum Anschließen Ihrer Outdoor-Produkte:
Der smarte Teil der Outdoor-Leuchten ist die Steuerbox. Diese Steuerbox sollte sich in der bestmöglichen Reichweite der Bridge oder einer Zigbee-Leuchte oder -Steckdose im Haus befinden. Achten Sie darauf, dass sie sich nicht hinter Hindernissen, insbesondere nicht hinter Metallgegenständen, befindet.
Schließen Sie die Steuerbox draußen an, vorzugsweise dort, wo Sie sie platzieren möchten. Stellen Sie sicher, dass die nächstgelegenen smarten Innenleuchten oder -Steckdosen eingeschaltet sind, damit sie als „Repeater“ für das Zigbee-Signal dienen können.
Achten Sie darauf, dass die Steuerbox mindestens 15 cm über dem Boden ist. Befindet sich die Steuerbox auf dem Boden, wird der Signalempfang deutlich schwächer.
Isolierfenster, insbesondere HR++-Glas, können die Reichweite drastisch reduzieren. Achten Sie daher darauf, dass das Signal nicht durch solches Glas, sondern durch Stein- oder Holzwände geleitet werden muss. Das Signal kann Wände leichter durchdringen.
Schauen Sie sich diese Datei für eine visuelle Erklärung an oder sehen Sie sich dieses Video an.
Nein. Tatsächlich sollten Sie keine Innr-Leuchte mit einem Dimmer installieren, da die Lampen die elektronische Steuerung des Dimmers nicht vertragen, selbst wenn Sie ihn auf volle Helligkeit stellen. Es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass das Licht zu flackern beginnt. Wenn dies nicht der Fall ist, besteht eine gute Chance, dass die drahtlose Steuerung durch die Verwendung von Dimmern stark gestört wird.
Bitte verwenden Sie die Innr-Lampen daher mit einem normalen Lichtschalter und dimmen Sie die Lichter mit der Innr App.
Für den Außeneinsatz hat Innr eine Reihe spezieller Außenleuchten auf den Markt gebracht, um die nicht regengeschützten Bereiche Ihres Wohnraums zu beleuchten. Alle anderen Leuchten sind nicht für den Außenbereich konzipiert. Wenn Sie sie jedoch in regen- und feuchtigkeitsbeständigen Leuchten verwenden, sollten die intelligenten Glühbirnen, Kerzen und GU10s darin genauso gut funktionieren wie normale LED-Leuchten. Die Steuerung der Leuchten könnte jedoch aufgrund der größeren Entfernung zwischen den Leuchten und der Bridge schwieriger sein. Außerdem bestehen Gartenleuchten oft aus Metall, was das Signal verzerren und die Steuerung der Leuchten erschweren kann.
Bitte beachten Sie, dass alle Innr-Leuchten bei Temperaturen zwischen -20° und 40° Celsius / -4° und 104° Fahrenheit verwendet werden können.
Zur Seite Außenbeleuchtung
Der smarte Teil der Außenleuchten ist die Steuerbox. Diese Steuerbox sollte sich im bestmöglichen Empfangsbereich der Bridge oder einer Zigbee-Leuchte oder eines Steckers im Haus befinden. Achten Sie darauf, dass sie sich nicht hinter Hindernissen, insbesondere Metallgegenständen, befindet.
Schließen Sie die Steuerbox draußen an, vorzugsweise dort, wo Sie sie platzieren möchten. Stellen Sie sicher, dass die nächstgelegenen smarten Innenleuchten oder Steckdosen eingeschaltet sind, damit sie als „Repeater“ für das Zigbee-Signal dienen können.
Stellen Sie sicher, dass sich die Steuerbox mindestens 15 cm über dem Boden befindet. Wenn sich die Steuerbox auf dem Boden befindet, wird der Signalempfang erheblich schwächer.
Isolierende Fenster, insbesondere HR++-Glas, können die Reichweite drastisch reduzieren. Achten Sie daher darauf, dass das Signal nicht durch solches Glas, sondern eher durch Stein- oder Holzwände gehen muss. Das Signal kann Wände leichter durchdringen.
Schauen Sie sich diese Datei für eine visuelle Erklärung an oder sehen Sie sich dieses Video an.
Sie können die Innr-Lampen sowohl mit Google Home als auch mit Alexa verwenden, jedoch nicht mit Siri und Apple Homekit. Um Ihre Innr-Lampen in der Innr-App mit Alexa oder Google Home zu verbinden, gehen Sie auf die Menütaste in der oberen linken Ecke und wählen Sie die Taste „Alexa & Hey Google“.
Sie können in der Innr-App Siri Shortcuts erstellen, damit Sie Ihre Routinen per Sprache bedienen können. Öffnen Sie die Innr-App, drücken Sie auf „Routinen“ und Sie sehen unten rechts eine Schaltfläche, mit der Sie Ihre Siri Shortcuts einrichten können. Sagen Sie „Hey Siri“, um die Aufmerksamkeit zu erhalten, und sagen Sie die von Ihnen eingerichteten Shortcuts, zum Beispiel: „Guten Morgen“.
Sie können bis zu 30 Zigbee-Lampen mit der Innr Bridge (BG 220) koppeln und betreiben. Wenn Sie weitere Zigbee-Lampen hinzufügen möchten, können Sie auch weitere Innr Bridges zur Innr App hinzufügen.
Einrichten Ihres Innr-Systems
Bei Innr sind wir sehr streng und sicher, wenn es um die persönlichen Daten unserer Benutzer geht. Wir halten uns an die europäischen Gesetze der DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) und die damit verbundenen Richtlinien. So fragen wir beispielsweise nur nach persönlichen Daten, die unbedingt notwendig sind, und verwenden sie für ganz bestimmte Zwecke, die wir in unserer Datenschutzrichtlinie zusammengefasst haben. In unserer Datenschutzrichtlinie geben wir an, wie lange wir Ihre Daten speichern, mit wem und warum wir Ihre Daten teilen und welche Rechte Sie als Benutzer in Bezug auf Ihre Daten haben, z. B. Ihr Recht, Ihre persönlichen Daten löschen zu lassen. Alle Details finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
Ja, um das Innr Beleuchtungssystem zu nutzen, müssen Sie ein Konto erstellen. Nachdem Sie die App zum ersten Mal geöffnet haben, müssen Sie einen Benutzernamen eingeben. Dies muss eine gültige E-Mail-Adresse sein. Sie müssen sich Ihr eigenes Passwort ausdenken. Beachten Sie die folgenden Passwörter-Anforderungen: 8 bis 128 Zeichen mit mindestens 1 Großbuchstaben, 1 Kleinbuchstaben und 1 Zahl. Wir senden Ihnen dann eine E-Mail, um Ihr Konto zu bestätigen. Sobald Sie dies getan haben, können Sie mit der Installation fortfahren. Die App führt Sie Schritt für Schritt durch diesen Vorgang.
Das Blinken (bei White- und Comfort-Lampen) oder der Farbzyklus (bei Colour-Lampen) zeigt an, dass Ihre Lampen noch mit der Innr App verbunden werden müssen. Dadurch wird sichergestellt, dass nur Sie die Kontrolle über Ihre Lampen haben und nicht Ihr Nachbar (und umgekehrt!). Solange eine Lampe nicht mit der App verbunden ist, blinkt sie beim Einschalten einige Sekunden lang oder zeigt einen Farbzyklus. Um eine oder mehrere Lampen zu verbinden, verwenden Sie die App, um Ihre Lampen zu koppeln. Wenn Sie die Innr Bridge besitzen, stellen Sie sicher, dass Sie die Bridge zuerst mit der App verbunden haben, bevor Sie Ihre Lampen mit der App koppeln. Sehen Sie sich das Video „So fügen Sie ein Innr Gerät zur Innr App hinzu“ auf dieser Seite an, um sich durch die Einrichtung führen zu lassen.
Wenn die Bridge die Leuchte nicht findet, könnte dies daran liegen, dass sich die Leuchte zu weit von der Bridge entfernt befindet oder dass sich Objekte zwischen der Bridge und der Leuchte befinden, die das Funksignal stören. Versuchen Sie in diesem Fall, die Leuchte näher an die Bridge heranzuführen und stellen Sie sicher, dass sich keine großen Metallgegenstände, Aquarien, Mikrowellenöfen oder Low-E-Glas (mit reflektierender Beschichtung) zwischen der Bridge und der Leuchte befinden.
Sobald die Leuchten mit Ihrer Bridge oder Fernbedienung verbunden sind, können Sie sie bedenkenlos verschieben oder in eine andere Fassung setzen. Sie können die verschobenen Leuchten weiterhin steuern, vorausgesetzt, die Leuchte befindet sich noch in akzeptabler Reichweite der Bridge oder hat genügend andere mit der Bridge verbundene Lampen in ihrer Nähe, um das Signal weiterzuleiten. Das Verschieben einer Lampe kann natürlich Ihr Raumlayout ein wenig durcheinanderbringen, aber das können Sie in der App beheben.
Ja, indem Sie Personen einladen, Ihre Heimeinrichtung zu teilen, können Ihre Familienmitglieder ein eigenes Konto erstellen, um die Beleuchtung in Ihrem Zuhause zu steuern:
1. Gehen Sie in der Innr App zur Startseite
2. Klicken Sie auf Mein Zuhause (oder den benutzerdefinierten Namen Ihres Zuhauses)
3. Wählen Sie Heimverwaltung
4. Wählen Sie Mein Zuhause (oder den benutzerdefinierten Namen Ihres Zuhauses)
5. Wählen Sie Freigaben verwalten
6. Wählen Sie Einladen
7. Geben Sie den Namen und die E-Mail-Adresse des Eingeladenen ein
8. Senden Sie die Einladung
Einige Android-Geräte zeigen die Innr App möglicherweise nicht im Google Play Store an. Wenn Sie die App nicht direkt von Google Play herunterladen können, können Sie sie manuell installieren, indem Sie die offizielle Innr APK-Datei von unserer Website herunterladen.
Sie ist sicher, geschützt und identisch mit der im Play Store verfügbaren Version.
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Steuere deine Innr Smart Lighting
Halten Sie die Fernbedienung nah an die Lampe, die Sie zurücksetzen möchten, und starten Sie den Touchlink-Reset.
Die LED der Fernbedienung beginnt zweimal pro Sekunde zu blinken.
Je nach Hersteller Ihrer Lampe gibt die Lampe eine Rückmeldung, wenn das Zurücksetzen erfolgreich war.
Mit dem Innr Smart Button können Sie Lichter ein- und ausschalten, dimmen, zwischen Szenen wechseln und derzeit Ihre 3 Lieblingsszenen als Voreinstellungen auf Ihrer Fernbedienung speichern. Zukünftig können Sie 5 Ihrer Lieblingsszenen als Voreinstellungen auf dem Smart Button speichern. Mit der Innr Fernbedienung können Sie dasselbe tun und zusätzlich die Farben des Regenbogens durchschalten.
Tippen Sie auf „+“ und dann auf „Routine hinzufügen“. Sie können nun einen Routinenamen auswählen, das Routinen-Symbol ändern und Geräte zu dieser Routine hinzufügen. Wenn Sie auf den Namen der Geräte tippen, können Sie den Zustand des Geräts in der Routine auswählen. Tippen Sie auf „Speichern“ und die Routine wird auf der Startseite angezeigt.
Nachdem Sie Ihr Konto mit einem Smartphone erstellt haben, können Sie diese Zugangsdaten verwenden, um weitere Telefone oder Tablets mit Ihrer Bridge zu verbinden. Die Innr App ist mit Smartphones oder Tablets kompatibel, die über ein Betriebssystem von iOS 8 oder höher oder Android 4.1 oder höher verfügen. Die Innr App ist nicht mit Windows Phones oder Tablets kompatibel. Die Anzahl der Geräte, die Sie damit verwenden können, ist unbegrenzt.
Um ein neues Telefon oder Tablet zu verbinden, laden Sie zuerst die Innr App im App Store (Apple) oder Play Store (Android) herunter. Starten Sie die App, klicken Sie sich durch die ersten drei Installationsschritte, bis Sie den Anmeldebildschirm erreichen. Geben Sie Ihren Benutzernamen (die E-Mail-Adresse, mit der Sie das Konto erstellt haben), das Passwort ein und drücken Sie auf „Login“.
Es gibt grundsätzlich zwei Ebenen des System-Resets.
Sollte das System nicht mehr reagieren, ist der erste Schritt, die App zu beenden und neu zu starten. Falls das nicht funktioniert, schalten Sie die Bridge aus und wieder ein, indem Sie den USB-Anschluss an der Bridge abziehen und wieder einstecken. Warten Sie, bis die 3 weißen LEDs aufleuchten und stabil leuchten, und verwenden Sie dann die App, um die Lichter erneut zu steuern.
Wenn Sie die Bridge vollständig auf „werksneu“ zurücksetzen möchten, drücken Sie die Taste an der Bridge 10 Sekunden lang, bis die grünen LEDs zu blinken beginnen. WICHTIG: Wenn Sie dies tun, wird die Verbindung zur App und zu allen Lichtern unterbrochen und Sie müssen das System von Grund auf neu einrichten. Tun Sie dies nur, wenn Sie wissen, was Sie tun! Und wenn Sie dies tun, ist es ratsam, zuerst jedes Licht über die App aus dem System zu löschen, damit die Lichter in den „werksneuen“ Modus zurückkehren und wieder verbunden werden können.
Verwenden Sie die Option „System-Reset“ in der App niemals, es sei denn, Sie möchten Ihr gesamtes System neu installieren. Die Funktion „System-Reset“ löscht alle Informationen Ihres Innr-Systems.
Nein. Die Szenen und andere Einstellungen Ihrer Leuchten werden sicher gespeichert. Wenn der Strom wieder eingeschaltet wird, übernimmt das System alle Szenen und Einstellungen.
Wenn du die Bridge ausschaltest, kannst du die Zigbee-Leuchten nicht mehr mit der App oder der Fernbedienung steuern und auch die Routinen funktionieren nicht mehr.
Die Bridge schaltet sich nicht von selbst ab. Solange sie mit Strom versorgt wird, funktioniert sie 24/7.
Innr & Philips Hue / SmartThings
Sie können den Dimmschalter hinzufügen, aber der Dimmschalter funktioniert überhaupt nicht mit dem Innr-System. Daher empfehlen wir nicht, den Dimmschalter zu Ihrem Innr-System hinzuzufügen.
Nein, genau wie die Hue-App nur mit der Hue Bridge funktioniert, funktioniert die Innr-App nur mit der Innr Bridge.
Unsere Zukunftsvision ist zwar, dass im Smart Home alles automatisch zusammenarbeitet und Smart-Home-Apps mit jedem System funktionieren können, aber das braucht viel Zeit zur Verwirklichung. Da viele Hersteller Innovationen schaffen und unterschiedliche Technologien nutzen, ist auf mehreren Ebenen eine Standardisierung erforderlich, um die Interoperabilität zu gewährleisten. Innr engagiert sich für Technologiestandards wie Zigbee, um den schnellsten Weg zu unserer Vision für das Smart Home zu ebnen. Gleichzeitig investieren wir erheblich in Kompatibilitätstests mit wichtigen Ökosystemen wie Alexa, Google Home und SmartThings.
Die Hue Bridge übermittelt die Farbeinstellungen der Innr Lampen nicht immer automatisch. Die Lösung hierfür ist, die Verknüpfung mit der Hue Bridge aus der Alexa-App / Google Home-App zu entfernen und anschließend erneut die Berechtigung zum Auslesen der Daten zu erteilen. Danach scannt die Alexa-App / Google Home-App alle mit der Hue Bridge verknüpften Lampen erneut und auch die neue Innr Lampe wird dort sichtbar sein. Nun können Sie die Innr Lampe wie gewünscht bedienen.
Leider nicht. Unsere Zigbee-Geräte unterstützen Zigbee OTA, was für „Over The Air“-Upgrade steht, d. h. sie können über Zigbee drahtlos aktualisiert werden. Um jedoch eine Software-Aktualisierung auf ein Zigbee-Gerät anzuwenden, muss die Bridge (auch Hub genannt) des Zigbee-Netzwerks die Datei zuerst von einem Server im Internet herunterladen und sie dann über Zigbee an das Zigbee-Gerät senden.
Derzeit haben wir keine Software-Upgrades für unsere Geräte verfügbar. Sie funktionieren alle problemlos mit allen gängigen Hubs und benötigen daher kein Upgrade. Wir möchten jedoch in der Lage sein, all unseren Kunden Upgrades zur Verfügung zu stellen, so dass WENN es ein Problem mit einem unserer Geräte gibt, wir es mit einem Software-Upgrade lösen können.
Wir haben daher mit Signify, dem Eigentümer der Marke Hue, besprochen, ob es uns möglich ist, Software-Upgrades für unsere Geräte über deren System zu verteilen. Tatsache ist, dass viele unserer Kunden Eigentümer eines Hue-Systems sind, daher ist es sinnvoll, dies zu tun. Leider ist Signify derzeit nicht bereit, uns dies zu erlauben.
Wir suchen daher nach anderen Wegen, um all unseren Kunden Software-Upgrades auf eine Weise anbieten zu können, die einfach zu bedienen ist und in allen Systemen funktioniert. Das ist nicht einfach, aber wir sind hier bei Innr ziemlich schlau, daher denken wir, dass wir es schaffen werden. Bleiben Sie dran...
Es gibt zwei Möglichkeiten, die Innr Lampen mit SmartThings zu verbinden. Die erste Möglichkeit ist wie folgt:
Gehen Sie zu einem Raum.
Drücken Sie das +-Zeichen, um ein Gerät hinzuzufügen.
Scrollen Sie zu „Beleuchtung“.
Wählen Sie das Innr Markenlogo.
Befolgen Sie die Schritte.
Wenn Ihre Lampen bei dieser Methode automatisch in den Standby-Modus wechseln, können Sie die zweite Kopplungsmethode versuchen:
Wählen Sie das +-Zeichen oben auf dem Startbildschirm, um etwas hinzuzufügen.
Wählen Sie „Gerät“.
Drücken Sie dann oben auf dem Bildschirm die Option „In der Nähe scannen“.
Die Glühbirne wird erkannt, verbunden und hinzugefügt.
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